Focalizado en brindar continuamente mejor atención a los ciudadanos para facilitar sus experiencias, el consorcio COLCARD, vital agente articulador de la estructura operativa de Transcaribe en Cartagena, está ampliando su gama de servicios, de manera que todo el público que usa el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) se sienta cómodo y con sentido de pertenencia hacia este renovado estilo de vida sobre ruedas.

Frente al uso masivo ya posicionado de las tarjetas prepago de pasajes para abordar los buses de Transcaribe, el gerente general de Colcard, Nixon Navarro Barraza, destaca nuevos y fundamentales aspectos que ya están en marcha, para abrazar a los usuarios del sistema con un servicio optimizado.

Las actualizaciones de Colcard en torno a las tarjetas para Transcaribe, se traducen en la personalización del plástico, las redes de recargas, las consultas de saldo, entre otros privilegios.

PERSONALIZACIÓN

Desde el 26 de junio del 2018, Colcard puso a disposición de los usuarios de Transcaribe la personalización de su tarjeta para el SITM.

A la fecha la empresa Colcard ha personalizado 17.820 usuarios durante las distintas jornadas adelantadas en la ciudad de Cartagena.

Los requisitos para este proceso de personalización son apenas tener en buen estado la Tarjeta de Transcaribe y presentar el documento de identidad.

Con la tarjeta personalizada, los usuarios acceden a los siguientes beneficios:

- La tarjeta queda registrada en el sistema con todos sus datos personales.

- La tarjeta queda asociada al número de su documento de identidad.

- En caso de daño o pérdida, el usuario podrá llamar y bloquearla.

- Puede solicitar los extractos de su tarjeta personalizada, para ver el detalle de los movimientos de rutas, recargas y saldos.

- Viaje a crédito para rutas alimentadoras y pretroncales del SITM.

- Consultar el saldo de su tarjeta en línea a través de la página web www.colcard.com

REDES DE RECARGAS

Explica Nixon Navarro que en las 18 estaciones del sistema, Colcard tiene al servicio de los usuarios de Transcaribe veintidós (22) taquillas para recargas de pasajes en las tarjetas

El consorcio ha dispuesto también 110 de puntos de recarga externa con la red de envíos SuperGIROS y próximamente se habilitarán 800 puntos offline.

Adicionalmente, el 23 de octubre a través de la página web de Colcard www.colcard.com fueron habilitadas las formas de pago PSE y Kuski, para que los usuarios realicen sus recargas en línea por medio de un clic, brindándole al ciudadano más opciones para recargar su tarjeta.

En el portal de Internet www.colcard.com, la persona puede informarse sobre:

- Rutas del SITM.

- Puntos de recarga externa.

- Verificación del saldo de la tarjeta si es usuario personalizado.

- Preguntas frecuentes sobre el SITM.

- Eventos y jornadas de personalización.

- Gestionar sus PQRSF.

- Recarga en línea.

CONTROL DE FLOTAS

Colcard puso en manos de Transcaribe el software ANTARES para un eficaz control de flotas.

Este dispositivo funciona en ciudades de gran importancia como las brasileñas Sao Paulo y Curitiba, entre otras, y le permite al Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) controlar en tiempo real su flota de buses, mejorando la eficiencia en el servicio al usuario.

Colcard además dispuso de informadores para que los usuarios en todas las estaciones puedan tener en tiempo real el itinerario de cada ruta. Estos dispositivos estan en todas las estaciones y en el Patio Portal.

VERIFICADORES DE SALDO

Desde julio de 2018 se instalaron y pusieron en servicio verificadores de saldo cada estación, para que los usarios tengan la confianza en cada recarga y la previsión para cada viaje.

Estos saldímetros funcionan también como recargadores para los casos de recarga en línea o PSE, o puntos externos que funcionen offline.